Wachstum im E-Commerce durch die richtige Strategie

Dieser Beitrag entstand im Sommer 2020 während der COVID-19-Pandemie.

Eine aktuelle Studie von Bank of America und Forrester hat ergeben, dass der E-Commerce von 16% im Jahr 2019 auf einen Marktanteil von 33% gestiegen ist.

Wenn Sie eine Marke oder ein Einzelhändler sind, leiden Sie wahrscheinlich immer noch unter dem Schleudertrauma, das dies bei Ihren Marketingplänen, Einzelhandelsgeschäften und sogar Ihren Websites verursacht hat. Diese Art von Wachstum ist fast unmöglich zu bewältigen, selbst wenn Sie bereits eine starke Website haben.

Bestandsengpässe, Kundendienstanfragen, Versandanforderungen, Logistik und einfach nur den Überblick zu behalten sind Probleme, die selbst dann auftauchen, wenn alles gut läuft. Und obendrein wurde der normale Geschäftsbetrieb durch Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus behindert, die blitzschnell umgesetzt werden mussten, um jegliche Schwierigkeiten zu vermeiden.

Viele Einzelhandelsgeschäfte hatten Platzhalter-Websites, weil 95% ihres Geschäfts vor Covid offline im Laden abgewickelt wurden, und diese außerordentliche Verschiebung führte dazu, dass sie sofort auf dem gleichen Niveau arbeiten mussten wie Unternehmen, deren Hauptgeschäft online ist. Nun, da diese Verschiebung stattgefunden hat, welche Arten von Technologien wurden beschleunigt?

Ein Bereich, der dabei stark gewachsen ist, ist die Versandversicherung. Ich weiß, es hört sich einfach an, aber bei einer so dramatischen Zunahme von Paketen, die überall hin verschickt werden, wollen die Verbraucher sicherstellen, dass ihre Produkte sicher ankommen und vor Diebstahl oder Beschädigung geschützt sind. Auch E-Commerce-Unternehmen arbeiten hart daran, diesen Verlusten Rechnung zu tragen. Unternehmen wie Route sind in diesem Bereich innovativ und wachsen aufgrund der dramatischen Zunahme des E-Commerce und der damit verbundenen Wachstumsschmerzen wie Unkraut. Sie berechnen dem Kunden 1% des Kaufpreises, um zu versichern, dass das Produkt ankommt, und schützen damit sowohl den Käufer als auch den Verkäufer. Ein so einfaches und doch leistungsfähiges Geschäftsmodell.

Personalisierung ist ein weiterer Bereich, mit dem viele Unternehmen zu kämpfen haben, obwohl die Verbraucher dies immer mehr erwarten. Vans macht einen unglaublichen Job mit der Implementierung von personalisierten Schuhen. Vans macht das Erlebnis für alle zugänglich - mobiles Web, Desktop, iPad, etc. und es funktioniert reibungslos. Verbraucher können ihren eigenen Schuh mit vorgefertigten Texturen und Designs mit Leichtigkeit erstellen. Benutzer können sogar ihr eigenes Foto hochladen und ihren Schuh so einzigartig gestalten, wie es ihre Fantasie zulässt. Dies ist ein Trend, der nur noch zunehmen wird, und wo immer Unternehmen können, sollten sie sich darauf konzentrieren, skalierbare Lösungen zu entwickeln, die ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie ein personalisiertes, einzigartiges Erlebnis erhalten.

Schließlich ist die Erfahrung wichtig. Wie oft haben Sie schon eine Website besucht, auf der Sie eingekauft haben, und als Sie fertig waren, sagten Sie: "Ich kann es kaum erwarten, wieder hinzugehen." Viele Geschäfte haben das Einkaufen zu einem Erlebnis (und sogar zu einer Reise) gemacht. Man verlässt den Laden und kann es kaum erwarten, wieder hinzugehen.

Mit dem Wachstum des E-Commerce und dem anhaltenden Niedergang vieler Einzelhandelsgeschäfte müssen Marken und Einzelhändler herausfinden, wie sie das Online-Einkaufserlebnis so gut gestalten können, dass man es kaum erwarten kann, wieder zurückzugehen. Ich habe an Diskussionsrunden teilgenommen, in denen Ideen für virtuelle Anproberäume und virtuelle Einkaufswagen, vollständig immersive VR-Erlebnisse und alles andere, was man sich vorstellen kann, diskutiert wurden. Die Reise ist in vollem Gange, aber noch lange nicht zu Ende, um herauszufinden, wie man das Internet in ein Erlebnis verwandeln kann, das die Leute tatsächlich mögen und immer wieder aufs Neue besuchen wollen.

Wie kommen wir an den Punkt, an dem Online-Shopping nicht nur eine Hightech-Version des Einkaufs aus einem Katalog zu Hause ist?

Letztendlich ist es bei einer so dramatischen Veränderung des Einkaufsverhaltens aufgrund globaler Ereignisse an der Zeit, die Dinge nicht mehr so zu tun, wie sie immer getan wurden, sondern neue Wege zu finden, um den Kunden zu begeistern und das Kundenerlebnis um 10 Jahre zu verbessern.