25.04.2024
Von Peter Hecker, Inhaber von HECKER CONSULTINGWas ein E-Commerce-Manager macht: Ausbildung zum Kaufmann im E-Commerce, Studium, IHK-Weiterbildung und Förderung, Fähigkeiten und Gehalt.
Angenommen, ein Hersteller von Gartenmöbeln verkauft seit Jahren über Fachhändler und will nun selbst online verkaufen. Ein Shopsystem ist schnell gemietet. Doch dann beginnen die eigentlichen Fragen: Welche Produkte gehören in den Shop, welche zusätzlich auf Amazon oder Otto? Wer schreibt die Produkttexte, wer pflegt Bilder und Maße? Wie kommen Besucher auf die Seite, und warum brechen so viele kurz vor dem Bezahlen ab? Was passiert, wenn ein Kunde einen Tisch zurückschickt?
Wer diese Fragen beantwortet und die Antworten zu einem funktionierenden Geschäft verbindet, ist der E-Commerce-Manager oder die E-Commerce-Managerin. Der Beruf ist gefragt, aber die Bezeichnung ist nicht geschützt. Entsprechend verschieden sind die Wege hinein: eine duale Ausbildung, ein Studium, eine Weiterbildung oder der Quereinstieg aus Marketing, Vertrieb oder Logistik. Dieser Überblick ordnet die Wege ein und zeigt, welche Fähigkeiten im Alltag zählen und was sich verdienen lässt.
Ein E-Commerce-Manager verantwortet den Onlinehandel eines Unternehmens – je nach Firmengröße einen einzelnen Shop, mehrere Länder-Shops oder das gesamte Geschäft über Marktplätze. Die Rolle sitzt zwischen den Abteilungen: Sie übersetzt Vertriebsziele in Shopfunktionen, spricht mit der IT über Schnittstellen, mit dem Einkauf über Sortiment und Verfügbarkeit und mit dem Kundenservice über Retouren und Beschwerden.
In kleinen Unternehmen macht eine Person vieles selbst, vom Produktfoto bis zur Werbekampagne. In größeren Händlern ist der Beruf stärker aufgeteilt, und es gibt eigene Stellen für Marktplätze, Suchmaschinenwerbung oder Shoptechnik. Der E-Commerce-Manager koordiniert dann eher, als selbst Hand anzulegen. Beiden Varianten gemeinsam ist der Blick aufs Ganze: Ein Shop mit hervorragender Technik nützt wenig, wenn die Lieferzeiten nicht stimmen oder die Produktdaten lückenhaft sind.
Welche Zahlen ein Shop regelmäßig im Blick haben sollte, zeigt der Beitrag fünf E-Commerce-Kennzahlen, die Sie nutzen sollten. Wie Händler ihre Preise festlegen und welche Folgen Rabatte und dynamische Preise haben, behandelt der Beitrag über Vor- und Nachteile von Preisstrategien im E-Commerce.
Wer nach einer „E-Commerce-Manager-Ausbildung“ sucht, findet keinen Ausbildungsberuf mit genau diesem Namen. Der passende anerkannte Beruf heißt Kaufmann bzw. Kauffrau im E-Commerce. Es gibt ihn seit dem 1. August 2018; er war damals laut Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) der erste neue kaufmännische Ausbildungsberuf seit zehn Jahren und ganz auf den Onlinehandel zugeschnitten.
Die Ausbildung läuft dual, also im Betrieb und in der Berufsschule, und dauert in der Regel drei Jahre. Mit Abitur oder guten Leistungen lässt sie sich oft verkürzen. Ausbildungsbetriebe sind nicht nur reine Onlinehändler, sondern auch Hersteller, Großhändler, Reiseanbieter oder Dienstleister, die online verkaufen. Am Ende steht eine Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer (IHK).
Inhaltlich geht es um das, was oben unter Aufgaben steht: Online-Vertriebskanäle auswählen, Sortiment gestalten und Beschaffung unterstützen, Verträge im Online-Vertrieb anbahnen und abwickeln, Kundenkommunikation, Online-Marketing sowie kaufmännische Steuerung und Kontrolle mit Kennzahlen. Programmieren lernt man nicht, wohl aber, wie man mit Agenturen und IT-Abteilungen über Anforderungen spricht.
Für wen eignet sich der Weg? Für Schulabgänger, die praktisch lernen und von Anfang an ein Gehalt bekommen wollen. Eine Ausbildungsvergütung gibt es, Studiengebühren fallen nicht an. Der Abschluss ist bundesweit anerkannt. Direkt danach heißt die Stelle selten „Manager“, sondern eher Sachbearbeiter, Junior oder Spezialist für Shop oder Marktplatz. Mit einigen Jahren Erfahrung ist der Schritt zur verantwortlichen Rolle aber gut möglich.
Ein Studium ist kein Muss, öffnet aber manche Türen schneller, vor allem in großen Handelsunternehmen, Konzernen und Beratungen. Drei Wege sind verbreitet:
Daneben gibt es duale Studiengänge, bei denen Theoriephasen an der Hochschule mit Praxisphasen im Unternehmen wechseln. Sie verbinden Gehalt und Abschluss, verlangen aber viel Disziplin. Beim Geld unterscheiden sich die Wege deutlich: An staatlichen Hochschulen zahlen Studierende in der Regel nur den Semesterbeitrag, private Hochschulen verlangen Studiengebühren, die sich über das ganze Studium auf einen fünfstelligen Betrag summieren können. Bei dualen Studiengängen übernimmt häufig das Unternehmen anfallende Gebühren; das regelt der Vertrag.
Meine Einschätzung: Wer schon weiß, dass er in den Onlinehandel will, gewinnt mit einem spezialisierten Studium nicht automatisch einen Vorsprung gegenüber einer Ausbildung plus Berufserfahrung. Personaler im E-Commerce fragen auffallend oft nach konkreten Ergebnissen: Welchen Shop haben Sie betreut, welche Kampagne haben Sie gesteuert, was hat sich dadurch verändert?
Viele E-Commerce-Manager kommen nicht direkt aus Schule oder Hochschule, sondern aus benachbarten Berufen: aus dem Einzelhandel, dem Marketing, dem Vertrieb, der Logistik oder dem Grafikdesign. Für sie ist eine gezielte Weiterbildung meist der schnellste Weg.
Viele Industrie- und Handelskammern bieten Zertifikatslehrgänge zum Onlinehandel an, oft berufsbegleitend und online mit rund 100 Unterrichtsstunden. Sie schließen mit einem IHK-Zertifikat ab, das regelmäßige Teilnahme und einen Leistungsnachweis wie einen Test oder eine Projektarbeit voraussetzt; ein staatlich geregelter Berufsabschluss ist das nicht. Wer eine dreijährige kaufmännische Ausbildung und mindestens ein Jahr Berufspraxis hat, kann zusätzlich die Fortbildungsprüfung zum Geprüften Fachwirt bzw. zur Geprüften Fachwirtin im E-Commerce ablegen. Das ist ein bundesweit geregelter Abschluss für Fach- und Führungsaufgaben im Onlinehandel, die Verordnung stammt von Dezember 2019. Zugelassen wird auch, wer eine andere Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder mehrere Jahre Berufspraxis mitbringt.
Wer arbeitslos oder arbeitsuchend ist oder wem eine Kündigung droht, kann eine Weiterbildung unter Umständen mit einem Bildungsgutschein finanzieren. Mit dem Bildungsgutschein sagt die Agentur für Arbeit oder das Jobcenter zu, die Kosten einer beruflichen Weiterbildung zu übernehmen; Grundlage ist § 81 SGB III. Gefördert werden nur Bildungsträger und Kurse, die eine fachkundige Stelle nach der AZAV, der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung, zugelassen hat. Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, klärt die Beraterin oder der Berater der Agentur im persönlichen Gespräch, und dieses Gespräch muss vor Kursbeginn stattfinden. Den Ablauf erklärt die Seite Weiterbildung mit Bildungsgutschein.
Auch Beschäftigte können gefördert werden: Seit 2019 fördert die Agentur für Arbeit über das Qualifizierungschancengesetz die Weiterbildung im laufenden Arbeitsverhältnis, die Regeln stehen heute in § 82 SGB III. Gefördert werden die Lehrgangskosten und ein Zuschuss zum Arbeitsentgelt an den Arbeitgeber; wie hoch die Förderung ausfällt, hängt von der Betriebsgröße ab. Das ist interessant für Unternehmen, die etwa eine Mitarbeiterin aus dem Vertrieb zur Verantwortlichen für den neuen Onlineshop machen wollen.
Online-Kurse, Fachbücher, die Hilfeseiten der Shopsysteme und Branchenveranstaltungen ergänzen jede formale Qualifikation. Besonders überzeugend sind eigene Projekte: ein kleiner Shop für ein Hobby, die Betreuung eines Vereinsshops oder ein Praktikum bei einem Händler. Wer zeigen kann, dass er einen Shop aufgesetzt, Produkte eingestellt und die ersten Besucher gewonnen hat, hat im Bewerbungsgespräch etwas zu erzählen. Einen kompakten Einstieg in Shopaufbau, Vertriebskanäle und Abläufe bietet auch das Seminar E-Commerce.
Stellenanzeigen für E-Commerce-Manager lesen sich oft wie Wunschzettel. Im Kern lassen sich die Anforderungen aber auf vier Bereiche zurückführen.
E-Commerce-Manager müssen keinen Code schreiben. Sie sollten aber verstehen, wie ein Shopsystem aufgebaut ist, was eine Schnittstelle zum Warenwirtschaftssystem leistet und warum eine Seite langsam lädt. Verbreitet sind Systeme wie Shopify, Shopware, WooCommerce oder Adobe Commerce (früher Magento). Wer die Logik eines Systems kennt, findet sich in den anderen schnell zurecht. Ebenso wichtig: Zahlungsdienste, Versanddienstleister und die Sicherheit von Kundendaten, also Themen, bei denen Fehler unmittelbar Geld oder Vertrauen kosten.
Ein Shop lebt davon, gefunden zu werden. Dazu gehören Grundkenntnisse in Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung, E-Mail-Marketing und sozialen Medien. Wichtiger als jedes einzelne Werkzeug ist die Kundensicht: Wo stolpert ein Besucher, welche Information fehlt ihm vor dem Kauf, warum schickt er eine Ware zurück? Wer die sogenannte Customer Journey kennt, also den Weg vom ersten Kontakt bis zum Wiederkauf, trifft bessere Entscheidungen als jemand, der nur auf Klickzahlen schaut.
Analysewerkzeuge wie Google Analytics zeigen, woher Besucher kommen und wo sie abspringen. Die Kunst liegt darin, aus den Zahlen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Angenommen, die Abbruchquote im Warenkorb steigt: Liegt es an höheren Versandkosten, an einer neuen Zahlungsseite oder nur an einer Werbekampagne, die weniger passende Besucher bringt? Wer das sauber auseinanderhält, etwa mit einem A/B-Test, bei dem zwei Varianten einer Seite gegeneinander antreten, spart viel Geld.
Weil die Rolle zwischen den Abteilungen sitzt, verbringen E-Commerce-Manager viel Zeit in Abstimmungen. Sie müssen Prioritäten setzen, Projekte mit Agenturen steuern und Entscheidungen begründen können, auch gegenüber der Geschäftsführung. Ein gewisses Gespür für Recht gehört dazu: Impressum, Preisangaben, Widerrufsrecht, Datenschutz nach der DSGVO und seit Ende Juni 2025 für viele Shops auch die Barrierefreiheit nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Rechtsberatung leisten E-Commerce-Manager nicht, aber sie sollten wissen, wann sie Fachleute fragen müssen.
Kaum ein Bereich im Onlinehandel bleibt von künstlicher Intelligenz unberührt. Produktbeschreibungen, Übersetzungen und Bildvarianten lassen sich mit generativer KI in einem Bruchteil der Zeit erstellen. Chatbots beantworten Standardfragen zu Lieferzeit und Rückgabe. Werbeplattformen steuern Gebote und Zielgruppen ohnehin längst mit Algorithmen.
Das verschiebt die Arbeit, ersetzt sie aber nicht. Jemand muss prüfen, ob die automatisch erzeugten Texte stimmen, ob Maße und Materialangaben korrekt sind und ob der Ton zur Marke passt. Hinzu kommen neue Regeln: Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten aus Art. 50 der europäischen KI-Verordnung, nach denen Menschen unter anderem erfahren müssen, dass sie mit einem KI-System kommunizieren, wenn das nicht ohnehin offensichtlich ist. Und auch das Suchverhalten ändert sich: Google beantwortet viele Fragen inzwischen direkt in der „Übersicht mit KI“ und im KI-Modus, bevor jemand auf einen Shop klickt. Gute Produktdaten und hilfreiche Inhalte werden dadurch eher wichtiger als unwichtiger.
Für Berufseinsteiger heißt das: Wer KI-Werkzeuge sicher und kritisch nutzt, hat einen Vorteil. Wer nur Routineaufgaben erledigt, die sich automatisieren lassen, steht dagegen unter Druck.
Belastbare Zahlen für eine Berufsbezeichnung, die nicht geschützt ist, sind schwer zu bekommen. Das Gehaltsportal StepStone nennt für E-Commerce-Manager in Deutschland (Stand 2026) einen Median von rund 44.600 Euro brutto im Jahr bei einer Spanne von etwa 36.500 bis 53.200 Euro, für Senior-Positionen einen Median von rund 49.800 Euro. Andere Portale kommen teils auf deutlich höhere Werte; solche Zahlen beruhen auf den Daten des jeweiligen Portals und schwanken entsprechend. Eine neutrale Orientierung bietet der Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit, der Medianentgelte von Vollzeitbeschäftigten je Beruf nach Region, Alter und Geschlecht ausweist.
Wovon das Gehalt abhängt, ist dagegen ziemlich klar:
Manche Arbeitgeber zahlen zusätzlich Boni, die an Umsatz oder Projektziele geknüpft sind. Wer das Gehalt verhandelt, sollte daher nicht nur auf die Bezeichnung achten, sondern auf Aufgaben, Budget und Erfolgskennzahlen, an denen er gemessen wird.
Meine Einschätzung: Der Beruf bleibt attraktiv, verändert aber sein Profil. Reine Shop-Pflege wird zunehmend automatisiert, gefragt sind Menschen, die Technik, Kundenblick und Zahlen zusammenbringen und Entscheidungen begründen können. Welcher Abschluss am Anfang steht, ist dabei weniger wichtig als die Bereitschaft, ständig dazuzulernen.
Nicht unter diesem Namen. Der anerkannte Ausbildungsberuf heißt Kaufmann bzw. Kauffrau im E-Commerce und dauert in der Regel drei Jahre. „E-Commerce-Manager“ ist eine Stellenbezeichnung, die Unternehmen frei vergeben, oft für Menschen mit Ausbildung oder Studium und einigen Jahren Erfahrung.
Ja. Ausbildung, Weiterbildung und Berufserfahrung führen ebenso in den Beruf. Entscheidend sind nachweisbare Ergebnisse, etwa ein betreuter Shop oder eine erfolgreich gesteuerte Kampagne.
Technisches Verständnis für Shopsysteme, Marketingwissen, einen sicheren Umgang mit Zahlen und die Fähigkeit, zwischen IT, Marketing, Einkauf und Logistik zu vermitteln. Neugier auf neue Werkzeuge, inzwischen auch auf KI, gehört dazu.
Das reicht von kostenlosen Online-Kursen über IHK-Lehrgänge bis zu mehrmonatigen Weiterbildungen. Mit einem Bildungsgutschein zahlen Sie für die Lehrgangskosten nichts; für Beschäftigte kann die Agentur für Arbeit über das Qualifizierungschancengesetz einen Teil oder bei kleinen Betrieben bis zu 100 % der Lehrgangskosten übernehmen. Die Agentur legt die Förderhöhe im Einzelfall fest.
Über hco.de lässt sich die Weiterbildung E-Commerce Management mit Bildungsgutschein anfragen. Sie wird von unserem Bildungspartner Lecturio durchgeführt, findet online statt und dauert in Vollzeit rund drei Monate; Teilzeit und berufsbegleitendes Lernen sind ebenfalls möglich. Inhalte sind unter anderem Online-Marketing, Einkauf und Logistik im Onlinehandel sowie der Aufbau eines Shops mit Shopify. Für Beschäftigte gibt es den Kurs auch als geförderte Weiterbildung nach dem Qualifizierungschancengesetz. Über das Anfrageformular leiten wir Ihre Anfrage an den Partner weiter; er berät Sie zur Kurswahl und unterstützt Sie beim Antrag.
Wir erweitern ständig unser Beratungsportfolio. Über 600 Beratungsleistungen haben wir für Sie im Programm. Selbstverständlich lassen sich die einzelnen Themen kombinieren. So erhalten Sie genau die Beratung, die Sie wünschen und brauchen.
Mehr IT-, Online-, Digital-Beratungsleistungen anzeigen >>Sie planen, starten und steuern Kampagnen in Google Ads: von der Keyword-Recherche über Anzeigen und Gebotsstrategien bis zur Conversion-Messung, die zeigt, welcher Klick sich gelohnt hat.
Sie richten den Google Tag Manager von Konto und Container bis zur ersten veröffentlichten Version ein – mit Google-Tag, Variablen, Triggern, Einwilligungsprüfung und einer Vorschau, die zeigt, welcher Tag wann auslöst.
Mit Mailchimp eine saubere Zielgruppe mit Einwilligung aufbauen, Kampagnen gestalten und versenden, Kundenpflege mit Customer Journeys automatisieren und in den Berichten erkennen, was tatsächlich wirkt.
Sie schreiben Werbetexte für Website, Anzeige, Mailing und soziale Medien, die eine klare Botschaft tragen, den Ton Ihrer Zielgruppe treffen und Leser:innen zum nächsten Schritt bewegen – ohne Floskeln und leere Superlative.
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Eine aktuelle Studie von Bank of America und Forrester hat ergeben, dass der E-Commerce von 16% im Jahr 2019 auf einen Marktanteil von 33% gestiegen ist. Wenn Sie eine Marke oder ein Einzelhändler sind, leiden Sie wahrscheinlich immer noch unter dem Schleudertrauma, das dies bei Ihren Marketingplänen, Einzelhandelsgeschäften und sogar Ihren Websites verursacht hat. Diese Art von Wachstum ist fast unmöglich zu bewältigen, selbst wenn Sie bereits eine starke Website haben.
Wie bleibt oder wird Ihr Shop jetzt auch weiterhin erfolgreich? Es ist eine Zeit beispielloser Disruption, auf die in der Regel eine atemberaubende Neuerfindung folgt - und vieles davon wird online stattfinden. Die Pandemie hat digitale Trends in Gang gesetzt, die sich in der neuen Normalität nicht umkehren werden. In der Zwischenzeit vertreibt sich der gesamte Planet Erde die Zeit im Web und ist plötzlich empfänglich für Ihre Botschaft und Ihr Produkt.
Die Digitalisierung spielt im Alltag der Deutschen bereits eine große Rolle, ein Fünftel des privaten Konsums findet online statt. Im Zeitalter von Homeoffice, Telearbeit und Co. wird dieser Trend schneller wachsen als bisher prognostiziert. Es muss und ist die Stunde von Online und damit steigt natürlich auch der E-Commerce. In China ist dies schon viel länger Realität. Es gibt hier eine Reihe von Entwicklungen und Trends, die wahrscheinlich früher oder später auch Auswirkungen auf Deutschland und den Rest der Welt haben werden.
Wissen Sie schon, was Ihre Kunden jetzt auf Ihrer Website so machen? Die erheblich gestörte E-Commerce-Landschaft hat viele Gewinner und eine Reihe von Verlierern im Online-Bereich gesehen. Der Unterschied bestand darin, wie gut sie auf den veränderten Online-Verkehr und das Besucherverhalten vorbereitet waren und wie gut sie ihre Logistik organisiert haben. Der Markt nach der COVID-19 wird im Vergleich zu früher in diesem Jahr langsam sein, und eine ineffektive Reaktion war, dass viele Unternehmen den Betrieb einstellten und einen Winterschlaf hielten, obwohl sie eigentlich eine Strategie brauchen.
Warum sollten Sie gerade jetzt in E-Commerce investieren? Im Frühjahr 2020 befand sich die Welt in zutiefst unsicheren Zeiten. Was jedoch sicher ist, sind die Auswirkungen, die das COVID-19-Virus auf die Gesellschaft in den kommenden Jahren haben wird. Ein Aspekt, der weltweit zunehmend die Schlagzeilen beherrscht, ist die Belastung, die das Virus im Einzelhandel verursacht hat. Von London bis Los Angeles wurden die Regale von besorgten Käufern leer geräumt, die sich aus dem einen oder anderen Grund mit bestimmten Waren eindecken wollten.
