Die Digitalisierung spielt im Alltag der Deutschen bereits eine große Rolle, ein Fünftel des privaten Konsums findet online statt. Im Zeitalter von Homeoffice, Telearbeit und Co. wird dieser Trend schneller wachsen als bisher prognostiziert. Es muss und ist die Stunde von Online und damit steigt natürlich auch der E-Commerce. In China ist dies schon viel länger Realität. Es gibt hier eine Reihe von Entwicklungen und Trends, die wahrscheinlich früher oder später auch Auswirkungen auf Deutschland und den Rest der Welt haben werden.
China ist der größte E-Commerce-Markt der Welt.
Die Mehrheit der Waren in China wird mobil bestellt und bezahlt. Die großen Konglomerate Alibaba, Tencent und JD.com erzielen eine jährliche Wachstumsrate von über 50%. Die Volksrepublik ist der größte Markt für E-Commerce mit einem Anteil von 40% am Weltmarkt. JD.com betreibt ein Lager, das 200.000 Pakete pro Tag verarbeitet - obwohl dort nur vier Personen arbeiten. Alibaba bietet ein ganzes System von punktgenauen Vertriebskanälen für chinesische und nicht-chinesische Handelsunternehmen. Die Schnittstelle für alle Alibaba-Kanäle ist der Zahlungsanbieter Alipay, der ähnlich wie WeChat, ein Produkt des Alibaba-Konkurrenten und dritten chinesischen Online-Konglomerats, auch Konsumenten generiert. Ohne die WeChat-App wüssten viele Chinesen nicht, wie sie kommunizieren oder Waren einkaufen können. Darüber hinaus investiert jedes Online-Unternehmen stark in die Forschung, insbesondere in künstliche Intelligenz.
Neue Initiativen und Technologien werden sich durchsetzen
Aufgrund der aktuellen Situation wird das Jahr 2020 ein Jahr der Herausforderungen, aber auch der Innovation und Expansion im chinesischen E-Commerce-Markt sein, vor allem im Bereich der schnelleren Lieferung und des Re-Commerce (Re-Commerce oder Reverse-Commerce bezieht sich auf den Prozess des Verkaufs von bereits besessenen, neuen oder gebrauchten Produkten). Livestreaming und kurze Videos bieten Einzelhändlern und Marken moderne Möglichkeiten, mit Verbrauchern zu interagieren und ihre Produkte zu bewerben. Alternative Einkaufskanäle - einschließlich Gruppenkäufe und Mini-Programme - werden neben den dominanten E-Commerce-Plattformen florieren.
Im Jahr 2020 wird Live-Streaming eine immer wichtigere Rolle auf Chinas E-Commerce-Markt spielen. Dieses Verkaufsmedium ähnelt dem Fernsehshopping wie QVC - allerdings in einer Version für das 21. Beim Live-Streaming werden in Echtzeit Videos von Social-Media-Influencern ausgestrahlt, die Produkte vorstellen oder ausprobieren. Die Zuschauer können die vorgestellten Produkte über eingebettete Links kaufen, während sie das Video ansehen. Live-Streaming-Moderatoren verkaufen eine breite Palette von Produkten, die von Kosmetika über Mode und Elektronik bis hin zu Autos reichen.
Key Opinion Consumers (KOCs) sind Verbraucher, die Inhalte (Videos und Posts) erstellen, um ihre eigenen Produktbewertungen und Empfehlungen zu teilen. Dieser zunehmende Trend bietet Marken und Einzelhändlern eine alternative Möglichkeit, Influencer-Marketing-Methoden einzusetzen, anstatt KOLs zu nutzen. Dank chinesischer sozialer Apps wie Kwai, RED und TikTok können KOCs ihre Produktrezensionen sehr einfach teilen, was die Kaufentscheidungen anderer Käufer beeinflusst.
KOCs erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, da den Verbrauchern zunehmend bewusst wird, dass KOLs von Unternehmen und deren Marken gesponsert werden, um Produktempfehlungen abzugeben, sodass sie dazu neigen, die von ihnen präsentierten Informationen für weniger authentisch zu halten.
Laut dem China Center for Internet Economy Research wird Chinas Second-Hand-Markt bis 2020 voraussichtlich mehr als 1 Billion Yuan wert sein. Sogenannter Re-Commerce, der Kauf und Verkauf von Waren, die sich bereits im Besitz des Kunden befinden, wird in China immer beliebter werden. Angetrieben wird diese Entwicklung durch die wachsende Nachfrage der Kunden nach Produktvielfalt, Erschwinglichkeit und auch Nachhaltigkeit. Die Verbraucher wollen die neuesten Kleidungstrends besitzen, es gibt eine wachsende Betonung auf Wiederverwendung und Recycling, um den Planeten grün zu halten, und Budgetbeschränkungen sind eine ständige Überlegung für die meisten Käufer. Sie kaufen fast alles, vom Gebrauchtwagen bis hin zu leicht gebrauchten Kosmetika.
Diese neue Gewohnheit spiegelt sich im steigenden Re-Commerce-Markt wider, der laut dem Datenunternehmen MobData im Jahr 2020 voraussichtlich 1,25 Billionen RMB (ca. 178 Mrd. USD) erreichen wird, was einem Anstieg von 70% gegenüber 742 Mrd. RMB im Jahr 2018 entspricht. Der Re-Commerce-Markt wird von zwei Marktplätzen dominiert, die mit Alibaba und Tencent verbunden sind. Alibabas Idle Fish (in Mandarin: Xianyu), ein Ableger von Taobao, ist mit Abstand der größte.
Kurzvideo-Apps haben den E-Commerce-Markt erobert, und es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend fortsetzen wird. Diese Videos sind in der Regel bis zu 20 Sekunden lang und bieten eine Vielzahl von lustigen Inhalten. Einige Benutzer verbringen Berichten zufolge Stunden mit Kurzvideo-Apps. Sie werden dazu ermutigt, Zeit auf diesen Plattformen zu verbringen, indem ihnen dank eingebetteter Algorithmen und Technologien der künstlichen Intelligenz personalisierte Inhalte auf der Grundlage ihres Surfverhaltens und ihrer Vorlieben angezeigt werden.
Beispiele: Kwai und TikTok werden von vielen mobilen Internetnutzern in China verwendet. Die Zeit, die auf diesen Plattformen verbracht wird, ist laut QuestMobile im Juni 2018 im Vergleich zum Vorjahr um 8,6% gestiegen und beträgt insgesamt mehr als 22 Stunden pro Monat.
Kurzvideo-Apps haben Schritte unternommen, um ihren Nutzerverkehr zu monetarisieren: Im Oktober 2019 fügte TikTok eine neue E-Commerce-Funktion namens "Marketing Label" hinzu, die Inhalten ein Label zuweist, um Einzelhändlern dabei zu helfen, Verbraucher anzusprechen, die nach Produkten suchen wollen. Im November 2019 erweiterte TikTok seine Beschränkungen, um allen Nutzern zu erlauben, Produkte über die Plattform zu verkaufen. Zuvor hatte die soziale App eine Mindestanforderung von 3.000 Followern gestellt, damit ein Nutzer auf die E-Commerce-Funktion zugreifen kann. Dieser Schritt könnte TikTok, das 5 Milliarden täglich aktive Nutzer hat, dabei helfen, sich in eine videobasierte E-Commerce-Seite zu verwandeln.
Mini-Programme sind Teil von Apps wie WeChat, Alipay und Meituan. Diese Programme bieten Marken zusätzliche Online-Plattformen, um ihre Produkte zu vermarkten und zu verkaufen. Der Vorteil: Nutzer können ähnliche Funktionen ausführen, ohne eine separate App herunterladen zu müssen.
Marken können Mini-Programme als Ergänzung zu großen E-Commerce-Plattformen nutzen. Als sekundärer Verkaufskanal können Miniprogramme gefragte Artikel auflisten, die sich durch Flash-Sales-Aktionen schnell verkaufen. Sie können auch als Branding-Tool genutzt werden: Werbefirmen können interaktive Miniprogramme erstellen, um Kunden zu engagieren und sie zu ermutigen, Inhalte mit Freunden zu teilen. WeChat-Miniprogramme unterstützen neuerdings Augmented Reality (AR). Das erste dieser Art war das Kosmetik-Miniprogramm von Armani, das es den Nutzern ermöglicht, das Aussehen verschiedener Make-up-Artikel, wie z. B. verschiedene Schattierungen von Lippenstiften, durch die in sich selbst gerichtete Kamera der Nutzer auf ihren Mobiltelefonen zu testen.
E-Commerce-Plattformen werden zunehmend Gruppenkäufe integrieren, die Produkte und Dienstleistungen zu deutlich reduzierten Preisen anbieten, wenn Verbraucher in größeren Mengen einkaufen. Dieses Einkaufsmodell ist attraktiv für Käufer mit einem kleineren Budget, insbesondere in sozial schwachen Städten, da sie sich zusammenschließen können, um von den niedrigeren Preisen zu profitieren. Die folgenden E-Commerce-Anbieter starten Gruppen-Einkaufsplattformen, um dieses Käufersegment zu erschließen:
Es ist zu erwarten, dass Logistikanbieter im Jahr 2020 eine schnellere Zustellung anbieten werden, indem sie ihre Logistikinfrastruktur aufrüsten und die Kapazitäten in Zolllagern erhöhen. Die taggleiche Lieferung wäre dann für eine breitere Produktpalette möglich. Cainiao von Alibaba zielt darauf ab, den gesamten Lieferprozess zu digitalisieren und zu beschleunigen, indem es Logistikunternehmen dabei hilft, Internet-of-Things-Lösungen (IoT) in großem Umfang einzusetzen. Cainiao plant, zwischen 2020 und 2022 100 Millionen smarte Geräte mit seinen IoT-Technologien zu verbinden, darunter Lagerhäuser, Lieferroboter und Algorithmus-gestützte Managementsysteme.
Dank der Einführung der 5G-Technologie werden Logistikanbieter in der Lage sein, effizientere und schnellere Lieferungen zu liefern. JD Logistics beispielsweise eröffnete am 28. Oktober 2019 seinen ersten 5G-gestützten intelligenten Logistikpark in Peking und nutzte die Konnektivität der neuesten Generation, um Standorte und Routen für Gabelstapler in Echtzeit zu überwachen und präventive Warnungen bei abnormalen Situationen zu geben.
Auf vertikalen Marktplätzen werden Waren und Dienstleistungen an bestimmte Kundengruppen verkauft, die sich untereinander austauschen (Online-Community). Apps und Websites wie Babytree (das sich auf Produkte für Eltern und Babys konzentriert) und Gegejia.com, ein globaler Lebensmittelimporteur, der auf den weiblichen Markt abzielt, sind erfolgreiche Beispiele.
Vertikale Plattformen verbinden Gleichgesinnte und führen zu starken sozialen Gemeinschaften, die sich auf eine bestimmte Branche oder ein bestimmtes Produkt konzentrieren. Sie bieten bessere Inhalte, die den Nutzern helfen, Kaufentscheidungen zu treffen. Zwei Drittel der digitalen Verbraucher in China nutzen die Informationen, die sie auf vertikalen Websites sammeln, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
Datenanalytik wird weiterhin ein wichtiger Treiber in der Entwicklung des E-Commerce sein und Unternehmen dabei helfen, besser auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen und dadurch Umsatzwachstum zu erzielen. Fabriken werden immer verbraucherzentrierter. Einzelhändler und Hersteller sammeln Daten von Kunden und nutzen Big Data, um deren Profile zu erstellen, das Konsumverhalten zu analysieren und die Produktion zu planen. Dies hilft den Herstellern, die Produktnachfrage zu antizipieren und Risiken in der Lagerhaltung und Lieferkette zu reduzieren, was auch Marken und Einzelhändlern zugute kommt.
Tmall, 2010 von Taobao ins Leben gerufen und heute von der Alibaba-Gruppe betrieben, ist die größte B2C-Plattform (Business-to-Consumer) in China. Tmall.com ermöglicht es Marken, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an Verbraucher in China zu verkaufen. Nach dem Vorbild von Taobao nutzt Tmall das Zahlungssystem von Alipay. Tmall bietet analytische Tools wie das "Daily Update", das tägliche Verkaufsberichte liefert. Diese Tools sind für Verkäufer sehr nützlich, um strategische Entscheidungen auf der Grundlage ihrer Verkaufsdaten zu treffen.
Um die Menschen in Zeiten der Coronavirus-Krise zum Konsum zu motivieren, verteilen lokale Regierungen derzeit kostenlose digitale Gutscheine auf mobilen Zahlungsplattformen wie Alipay und WeChat Pay. Als treibende Kraft der chinesischen Wirtschaft hat sich der Konsum schnell zum wichtigsten Bereich für die lokalen Regierungen entwickelt. Bis zum 27. März hatten 39 Regionen im ganzen Land Konsumgutscheine mit einem Gesamtvolumen von mehreren Milliarden Yuan ausgegeben.
Während sie sich auf Essen, Kultur und Tourismus konzentrieren, übernehmen E-Commerce-Plattformen den Einzelhandelssektor. Kürzlich verbündete sich der Elektronikriese Guomei mit der E-Commerce-Plattform Pindioduo, um Gutscheine und Rabatte für den Super Brand Day zu verschenken - eine Idee, die von Tmall popularisiert wurde, um verschiedene Marken an besonderen Tagen zu präsentieren. Inzwischen werben Taobao, Tmall und JD.com auf ihren Hauptseiten für Markenrabatte.
Diese Maßnahmen werden auch die Akzeptanz des E-Commerce beschleunigen.
Diese Trends und Beispiele oben sind nur eine Auswahl. Im Laufe der Jahre ist der chinesische E-Commerce-Markt auch für westliche Marken und Einzelhändler zu einer großen Inspirationsquelle geworden. Bekannt für seine innovative und dynamische Natur, wird der Markt bis Ende 2020 auf mehr als 1000 Milliarden Dollar geschätzt.
Werden diese Trends auch hier in Deutschland übernommen? Es ist anzunehmen, dass einige von ihnen relevant sind. Der KOL-Markt in Deutschland wird immer beliebter. Die kurzen Video-Apps sind auch bei jungen Leuten sehr beliebt. In Anbetracht der aktuellen wirtschaftlichen Situation ist es vielleicht auch ein guter Zeitpunkt, einige der Ideen in Deutschland zu testen, da die deutschen Einzelhändler neue Wege brauchen, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.
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Wie bleibt oder wird ihr Shop jetzt auch weiterhin erfolgreich? Es ist eine Zeit beispielloser Disruption, auf die in der Regel eine atemberaubende Neuerfindung folgt - und vieles davon wird online stattfinden. Die Pandemie hat digitale Trends in Gang gesetzt hat, die sich in der neuen Normalität nicht umkehren werden. In der Zwischenzeit vertreibt sich der gesamte Planet Erde die Zeit im Web und ist plötzlich empfänglich für Ihre Botschaft und Ihr Produkt.
Wissen Sie schon, was Ihre Kunden jetzt auf Ihren Website so machen? Die erheblich gestörte E-Commerce-Landschaft hat viele Gewinner und eine Reihe von Verlierern im Online-Bereich gesehen. Der Unterschied bestand darin, wie gut sie auf den veränderten Online-Verkehr und das Besucherverhalten vorbereitet waren und wie gut sie ihre Logistik organisiert haben. Der Markt nach der COVID-19 wird im Vergleich zu früher in diesem Jahr langsam sein, und eine ineffektive Reaktion war, dass viele Unternehmen den Betrieb einstellten und einen Winterschlaf hielten, obwohl sie eigentlich eine Strategie brauchen.
Warum sollten Sie gerade jetzt in E-Commerce investieren? Derzeit befindet sich die Welt in zutiefst unsicheren Zeiten. Was jedoch sicher ist, sind die Auswirkungen, die das COVID-19-Virus auf die Gesellschaft in den kommenden Jahren haben wird. Ein Aspekt, der weltweit zunehmend die Schlagzeilen beherrscht, ist die Belastung, die das Virus im Einzelhandel verursacht hat. Von London bis Los Angeles wurden die Regale von besorgten Käufern leer geräumt, die sich aus dem einen oder anderen Grund mit bestimmten Waren eindecken wollten.
