E-Commerce Grundlagen Schulung: Onlinehandel aufbauen

Geschäftsmodell auswählen

• Vom Hobby, Ladengeschäft oder Großhandel zum Onlinegeschäft: typische Ausgangslagen
• Modell wählen nach Kapitalbedarf, Lagerrisiko, Marge und Kontrolle über das Produkt
• B2C, B2B und Direktvertrieb (D2C): wer kauft, wie bezahlt wird, welche Pflichten folgen
• Dropshipping: Lieferantenauswahl, Lieferzeiten, Retourenwege und Ihre Haftung als Verkäufer:in
• Wiederverkauf: Einkauf bei Großhandel oder Hersteller, Händlerkonditionen, Preisvergleich mit Mitbewerbern
• White Label und Eigenmarke: Ware vom Hersteller unter eigenem Namen, Mindestmengen, Qualitätskontrolle
• Eigene Herstellung: Prototyp, Kleinserie, Lohnfertigung und Kapazitätsplanung
• Digitale Produkte: Downloads, Onlinekurse, Vorlagen – Auslieferung, Nutzungslizenz, Umsatzsteuer
• Handgefertigte Produkte: Stückzeit kalkulieren, Grenzen beim Wachstum, Etsy oder eigener Shop
• Vertikale Integration: Herstellung, Marke und Vertrieb in einer Hand – höhere Marge, mehr Aufwand
• Weitere Modelle: Abonnements, Mietmodelle, Refurbished-Ware und Wiederverkauf gebrauchter Produkte

Branche, Zielgruppe und Persona

• Branche oder Nische wählen: Marktgröße, Wettbewerb, Saisonalität und Versandfähigkeit
• Nachfrage prüfen mit Google Trends, Suchvolumen und Bestsellerlisten der Marktplätze
• Wettbewerbsanalyse: Sortiment, Preise, Versandkosten, Lieferzeit und Bewertungen vergleichen
• Persona aus Interviews und Daten statt aus Annahmen: Bedarf, Kaufanlass, Budget, Einwände
• Schmerzpunkte finden: Rezensionen von Konkurrenzprodukten, Foren und Kundenanfragen auswerten
• Jobs-to-be-done: wofür Kund:innen ein Produkt eigentlich kaufen und was sie bisher ersetzt

Produkte und Sortiment finden

• Ideen in die Breite sammeln, dann nach Nachfrage, Marge und Machbarkeit filtern
• Ideen schützen: Marke, eingetragenes Design, Gebrauchsmuster, Patent – wann sich eine Anmeldung lohnt
• Markenrecherche vor der Namenswahl: DPMA-Register, EUIPO, Domain und Social-Media-Namen
• Produktidee validieren: Vorbestellungen, Test-Landingpage, Kleinserie auf einem Marktplatz
• Rentabilität kalkulieren: Einstandspreis, Versand, Zahlungsgebühren, Retouren, Werbekosten je Bestellung
• Deckungsbeitrag je Bestellung, Break-even und Kundenwert über mehrere Käufe
• Sortiment ausbauen: Varianten, Zubehör und Bundles mit Bezug zum Kernprodukt
• Produkte aufgeben: Ladenhüter erkennen, Restposten abverkaufen, Lagerkosten stoppen

Unternehmen gründen und Pflichten erfüllen

• Rechtsform wählen: Einzelunternehmen, GbR, UG oder GmbH – Haftung und Aufwand im Überblick
• Gewerbe anmelden und Fragebogen zur steuerlichen Erfassung über ELSTER abgeben
• Umsatzsteuer: Regelbesteuerung oder Kleinunternehmerregelung, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Verkauf in andere EU-Länder: Lieferschwelle und One-Stop-Shop-Verfahren (OSS)
• Verpackungsrecht nach PPWR und VerpackDG: Registrierung im Verpackungsregister LUCID, Beteiligung an einem System
• Weitere Pflichten je Sortiment: Elektrogeräte und Batterien, Textilkennzeichnung, Lebensmittel
• Produktsicherheit nach GPSR: Hersteller- und Kontaktangaben, Warnhinweise, auch auf Marktplätzen
• Marke aufbauen: Name, Logo, Bildsprache, Tonalität und ein Versprechen, das der Versand einlöst
• Pflichtangaben im Shop im Überblick: Impressum, Widerruf, Preisangaben, Datenschutz
• Barrierefreiheit nach BFSG: ob Ihr Shop betroffen ist – Umsetzung im Seminar zur Shop-Gestaltung

Plattform und Verkaufskanäle wählen

• Eigener Onlineshop: gehostet wie Shopify oder selbst betrieben wie WooCommerce und Shopware
• Plattform wählen nach Sortiment, Budget, Erweiterbarkeit, Zahlungsarten und Hoheit über Kundendaten
• Zahlungsarten, die deutsche Kundschaft erwartet: PayPal, Karte, Kauf auf Rechnung, Wallets
• Marktplätze im Vergleich: Amazon, eBay, Etsy, Otto Market und Kaufland
• Gebühren, Abhängigkeit und Kundendaten: was Marktplätze kosten und was sie nicht herausgeben
• Versand durch Amazon (FBA) und andere Marktplatz-Logistik gegenüber eigenem Versand
• Mehrere Kanäle: Bestand, Preise und Artikeldaten zentral in Warenwirtschaft oder PIM halten

Kund:innen gewinnen und behalten

• Inhalte für Suchmaschinen: Kategorie- und Produkttexte, Ratgeber, gute Produktfotos
• Inhalte laufend verbessern: Suchbegriffe aus der Search Console, Fragen aus dem Kundenservice
• Social Media für junge Marken: Instagram, TikTok und Pinterest mit Shopping-Funktionen
• Bezahlte Anzeigen: Google Shopping, Meta und Marktplatz-Anzeigen – Vertiefung im Seminar E-Commerce Marketing
• Kooperationen mit Creator:innen und Affiliate-Partnern im Überblick
• Reputation aufbauen: Bewertungen anfragen, auf Kritik antworten, Angaben zur Echtheitsprüfung
• Gütesiegel und Käuferschutz im Überblick: was Kund:innen kennen und was sie kosten
• Branchenveranstaltungen, Messen und Märkte: Kontakte zu Handel, Presse und Stammkundschaft
• Newsletter mit Double-Opt-in und Kundenkonto als Grundlage für Wiederkäufe

Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf

• Abwicklung verstehen: Bestellung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Zustellung
• Versanddienstleister und Tarife vergleichen, Versandkosten für Kund:innen festlegen
• Selbst versenden oder Fulfillment-Dienstleister: ab welchem Volumen sich Auslagern rechnet
• Retouren: Widerrufsrecht, Rücksendekosten, Gründe erfassen und die Quote senken
• Kundenservice: Erreichbarkeit, Antwortvorlagen, Lieferstatus und Umgang mit Reklamationen
• Finanzen managen: Liquiditätsplan, Wareneinkauf vorfinanzieren, Zahlungseingänge abgleichen
• Buchhaltung mit Anbindung an Shop und Zahlungsanbieter, GoBD und E-Rechnung im B2B-Geschäft
• Kennzahlen: Umsatz, Konversionsrate, Warenkorbwert, Retourenquote und Deckungsbeitrag
• Kleine, konsequente Schritte: eine Änderung pro Woche, Wirkung an einer Kennzahl prüfen
• Fahrplan für die ersten 90 Tage nach dem Start aus den wichtigsten Erkenntnissen
• Wiederkäufe fördern: Nachkauf-Erinnerung, passendes Zubehör und Treueangebote

Praxisprojekt: Onlinehandel mit Ersatzteilen und Zubehör für Nähmaschinen

• Geschäftsmodell aus Wiederverkauf und Eigenmarke für Nähfüße wählen, Persona Hobbynäher:in
• Deckungsbeitrag je Bestellung für Warensendung und Paket, Mindestbestellwert ableiten
• Gründungscheckliste: Gewerbe, Umsatzsteuer, Verpackungsregister und Herstellerangaben nach GPSR
• Kanalplan aus eigenem Shop und eBay, erste Ratgeberinhalte und 90-Tage-Plan

Lernziele

• Sie vergleichen E-Commerce-Geschäftsmodelle nach Kapitalbedarf, Risiko und Marge und wählen eines für Ihr Vorhaben
• Sie entwickeln eine Persona aus Kundenstimmen und prüfen eine Produktidee mit Suchdaten und Vorbestellungen
• Sie berechnen den Deckungsbeitrag je Bestellung inklusive Versand, Zahlungsgebühren, Retouren und Werbekosten
• Sie kennen die Schritte der Gründung und die wichtigsten Register und Pflichten eines Onlinehändlers in Deutschland
• Sie wählen zwischen eigenem Shop und Marktplätzen und begründen die Wahl der Plattform
• Sie planen Abwicklung, Retouren, Liquidität und Kennzahlen für die ersten Monate nach dem Start

Zielgruppe

• Gründer:innen, die ein Onlinegeschäft aufbauen möchten – mit eigenem Produkt oder als Händler:in
• Händler:innen und Manufakturen mit Ladengeschäft, die zusätzlich online verkaufen wollen
• Selbstständige, die digitale Produkte oder Handgefertigtes online vertreiben möchten