Hier sind einige KPIs, die hilfreiche Informationen über die Online-Verkaufsleistung eines Unternehmen liefern:
Dies ist der offensichtlichste und erste zu verfolgende KPI. Es ist wichtig, diesen KPI zu beachten, und seine Aufschlüsselung kann einige wichtige Details über die Leistung des eigenen Unternehmen und der gesamten Branche offenbaren.
Der Umsatz spielt eine wichtige Rolle für das Verständnis des Unternehmens. Die jährlichen Verkäufe geben einen längeren Überblick über die Leistung der Website; die vierteljährlichen Verkäufe spiegeln die Saisonalität wider, während die monatlichen Verkäufe Aufschluss über die Marketingbemühungen geben können, während die stündlichen und täglichen Verkäufe hilfreich sein können, um etwas über die Kampagnen in Echtzeit zu erfahren.
Darüber hinaus kann die Anzahl der Verkäufe ein effektiver KPI sein, wenn sie zusammen mit Marketing-KPIs wie Traffic-Quelle und Website-Traffic gemessen wird. Diese können Ihnen dabei helfen, die Wirksamkeit der Marketingstrategien und die Leistung der Website zu messen.
Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen
Die Verfolgung des durchschnittlicher Bestellwert ist natürlich entscheidend, um das Kaufverhalten der Kunden zu überwachen. Eine Erhöhung ist der billigste Weg, um den Gesamtumsatz zu steigern, da bei diesen Transaktionen keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Diese Kennzahl kann auch irreführend sein, wenn sie durch einige wenige Transaktionen mit hohem oder niedrigem Wert verzerrt wird.
Anzahl der Besucher, die einen erfolgreichen Kauf tätigen / Gesamtzahl der Besucher der Website
Die Konversionsrate ist die Anzahl der erfolgreichen Konversionen geteilt durch die Gesamtzahl der Besucher auf der Website. Wenn zum Beispiel eine E-Commerce-Website 1000 Besucher pro Monat erhält und 50 Verkäufe tätigt, beträgt die Konversionsrate 5 %.
Der Erfolg der Markenwebsite wird durch die Konversionsrate definiert, da der Online-Verkehr in Einnahmen umgewandelt wird. Eine niedrige Konversionsrate bedeutet, dass dem Unternehmen lukrative Leads und potenzielle Kunden entgehen könnten.
Eine Konversionsrate zwischen 2-4 % sollte das grundlegende Ziel für eine E-Commerce-Website sein.
Anzahl der wiederkehrenden Kunden mit erfolgreichem Kauf / Anzahl der Gesamtkunden mit erfolgreichem Kauf.
Die meisten eCommerce-Marken geben etwa 80 % ihres Marketingbudgets für die Gewinnung neuer Kunden aus. Bestehende Kunden sind jedoch fünfmal mehr wert als ein neuer Kunde. Bei den meisten Marken werden 41 % der Einnahmen durch 8 % der bestehenden (wiederkehrenden) Kunden erzielt.
E-Commerce-Marken haben bessere Chancen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie Kunden zu Wiederholungskäufen bewegen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein neu gewonnener Kunde wiederkommt, liegt bei ca. 25 %.
Mit den richtigen Marketingstrategien, die auf dem Kaufverhalten des Kunden basieren, können Präferenzen ein wesentlicher Faktor sein, um den Wert zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
(Anzahl der abgeschlossenen Käufe / Anzahl der erstellten Warenkörbe) * 100
Der Prozentsatz der Kunden, die Produkte in ihren virtuellen Einkaufswagen legen, diesen aber vor Abschluss der Transaktion wieder verlassen. Die durchschnittliche Abbruchquote liegt bei 65-70 %.
Außerdem muss diese Kennzahl zusammen mit KPIs wie durchschnittlicher Bestellwert, Konversionsrate und Bruttogewinnspanne verfolgt werden.
Diese Kennzahl ist ein Schlüsselindikator dafür, warum der Umsatz steigen oder fallen kann. Daher ist die Senkung der Abbruchrate ein effektiver Weg zur Umsatzsteigerung.
Sogenannte „Warenkorb-Abbruch“-E-Mails können Unternehmen dabei helfen, 5-11 % der verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen.
(Jährlicher Gewinnbeitrag des Kunden * Durchschnittliche Anzahl der Jahre als Kunde) - die anfänglichen Akquisitionskosten
Die Messung des Geldbetrags, den ein Kunde während seiner lebenslangen Bindung an Ihr Unternehmen ausgibt, gibt Aufschluss über die Wirtschaftlichkeit des Kundenstamms.
Dieser KPI spielt auch eine wichtige Rolle bei der Ermittlung des Wertes der bestehenden Kunden im Vergleich zum Wert einer Verbesserung der Kundenbindungsrate. Darüber hinaus hilft dies dem internen Vertrieb und dem Kundenerfolg bei der Entwicklung von Strategien. Bei konsequenter Überwachung werden Sie die Kundenzufriedenheit und den Gesamtumsatz verbessern.
Sobald die Ziele und KPIs festgelegt sind, sollten sie täglich überwacht werden. So können fundierte Geschäftsentscheidungen getroffen und Ziele erreicht werden.
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Eine aktuelle Studie von Bank of America und Forrester hat ergeben, dass der E-Commerce von 16% im Jahr 2019 auf einen Marktanteil von 33% gestiegen ist. Wenn Sie eine Marke oder ein Einzelhändler sind, leiden Sie wahrscheinlich immer noch unter dem Schleudertrauma, das dies bei Ihren Marketingplänen, Einzelhandelsgeschäften und sogar Ihren Websites verursacht hat. Diese Art von Wachstum ist fast unmöglich zu bewältigen, selbst wenn Sie bereits eine starke Website haben.
Wie bleibt oder wird ihr Shop jetzt auch weiterhin erfolgreich? Es ist eine Zeit beispielloser Disruption, auf die in der Regel eine atemberaubende Neuerfindung folgt - und vieles davon wird online stattfinden. Die Pandemie hat digitale Trends in Gang gesetzt hat, die sich in der neuen Normalität nicht umkehren werden. In der Zwischenzeit vertreibt sich der gesamte Planet Erde die Zeit im Web und ist plötzlich empfänglich für Ihre Botschaft und Ihr Produkt.
Die Digitalisierung spielt im Alltag der Deutschen bereits eine große Rolle, ein Fünftel des privaten Konsums findet online statt. Im Zeitalter von Homeoffice, Telearbeit und Co. wird dieser Trend schneller wachsen als bisher prognostiziert. Es muss und ist die Stunde von Online und damit steigt natürlich auch der E-Commerce. In China ist dies schon viel länger Realität. Es gibt hier eine Reihe von Entwicklungen und Trends, die wahrscheinlich früher oder später auch Auswirkungen auf Deutschland und den Rest der Welt haben werden.
Wissen Sie schon, was Ihre Kunden jetzt auf Ihren Website so machen? Die erheblich gestörte E-Commerce-Landschaft hat viele Gewinner und eine Reihe von Verlierern im Online-Bereich gesehen. Der Unterschied bestand darin, wie gut sie auf den veränderten Online-Verkehr und das Besucherverhalten vorbereitet waren und wie gut sie ihre Logistik organisiert haben. Der Markt nach der COVID-19 wird im Vergleich zu früher in diesem Jahr langsam sein, und eine ineffektive Reaktion war, dass viele Unternehmen den Betrieb einstellten und einen Winterschlaf hielten, obwohl sie eigentlich eine Strategie brauchen.
Warum sollten Sie gerade jetzt in E-Commerce investieren? Derzeit befindet sich die Welt in zutiefst unsicheren Zeiten. Was jedoch sicher ist, sind die Auswirkungen, die das COVID-19-Virus auf die Gesellschaft in den kommenden Jahren haben wird. Ein Aspekt, der weltweit zunehmend die Schlagzeilen beherrscht, ist die Belastung, die das Virus im Einzelhandel verursacht hat. Von London bis Los Angeles wurden die Regale von besorgten Käufern leer geräumt, die sich aus dem einen oder anderen Grund mit bestimmten Waren eindecken wollten.
