23.04.2020
Von Peter Hecker, Inhaber von HECKER CONSULTINGFünf Schritte: mit einer Vision beginnen, Prozesse ordnen, Strukturen schaffen, in passende Technologie investieren und Mitarbeiter wie Kunden einbeziehen.
Das Wort "digitale Transformation" wird heutzutage viel verwendet! In den letzten Jahren hat fast jedes große Unternehmen seine Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerfahrungen neu erfunden, indem es digitale Technologien einsetzt. Denn, die digitale Transformation ist das Versprechen von weniger Silos und mehr Zusammenarbeit, von schnellerem Wachstum und größeren Einnahmen.
Laut einer Prognose des Forschungsunternehmens IDC sollten Unternehmen bis 2022 weltweit 2 Billionen US-Dollar in die digitale Transformation investieren. Doch trotz aller Bemühungen der Unternehmen wird ein großer Teil der Investitionen in die digitale Transformation tatsächlich vergeudet. Aber aus einem Bericht von McKinsey geht hervor, dass 70% der groß angelegten Transformationsprogramme die Ziele des Veranstalters nicht erreichen. Das sind rund 1,4 Billionen US-Dollar, die vergeblich ausgegeben werden.
Aber eine solche falsche Unternehmenstransformation bedeutet nicht nur enorme Verluste, sondern führt auch zu unzufriedenen Kunden und desillusionierten Mitarbeitern.
Wie also können Unternehmen die digitale Transformation auf dem richtigen Weg beginnen? Ist sie nur erfolgreich, wenn sie alle unsere bestehenden Systeme zerreißt und ersetzt? Oder sollten Sie es lieber Schritt für Schritt tun, indem die bestehenden Systeme eines nach dem anderen ersetzt oder modifiziert werden?
Hier ist der Ansatz für die digitale Transformation, der wirklich funktioniert.
Transformationsinitiativen, ob es nun um digitale oder geschäftliche Transformation geht, erfordern ein Überdenken der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Ergebnisse erzielt - heute und in der Zukunft. Mit anderen Worten: Um die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, wirklich zu verändern, müssen Sie in großen Dimensionen denken.
Technologie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Lebens geworden. Und Organisationen rund um den Globus spüren den Druck, sich anzupassen. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass die digitale Transformation einen Sinn haben muss.
Andernfalls wirft man die Technologie einfach auf ein Problem, anstatt es zu lösen.
Denken Sie darüber nach, was Sie erreichen wollen und warum Sie sich verändern wollen. Sei es, weil Sie neue Innovationen brauchen, um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, sei es, weil Sie zu Ihren Konkurrenten aufschließen oder die Kostenbasis reduzieren müssen, um höhere Margen zu erzielen.
Digitale Transformation funktioniert nicht auf Papier. Sie wird nur dann erfolgreich sein, wenn Sie die Digitalisierung in Ihre täglichen Arbeitsabläufe integrieren.
Richten Sie Ihre Prozesse an den Menschen aus, die mit ihnen zu tun haben. Ihre Prozesse sollten auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Interessengruppen ausgerichtet sein: Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter.
Stellen Sie sich Fragen wie: Wie kann ich die Effektivität meines Vertriebsteams durch die Implementierung einer digitalen Lösung wie ein modernes CRM verbessern? Wie helfe ich meinen Buchhaltern, die richtigen Rechnungen in einem ERP nach Priorität zu ordnen? Wie kann ich sich wiederholende Prozessschritte automatisieren, damit meine Mitarbeiter Zeit haben, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren?
Versuchen Sie dabei nicht, alle Ihre Systeme und Prozesse auf einmal zu zerreißen und zu ersetzen.
Wählen Sie den Prozess und den Anwendungsfall aus, den Sie zuerst angehen möchten, implementieren Sie die Technologie, bringen Sie Ihre KPIs auf den richtigen Weg - und verteilen Sie dann die Technologie in Ihrer Prozesslandschaft.
Für eine erfolgreiche digitale Transformation müssen Sie eine Struktur definieren, die Ihre Geschäftsprozesse, Ihr Unternehmen und alle Stakeholder-Beziehungen, einschließlich Ihrer Mitarbeiter, unterstützt.
Einer der häufigsten Gründe für das Scheitern digitaler Transformationsinitiativen ist der Mangel an Unterstützung durch die Führung. Wenn die Führungsebene kein klares Ziel und keine klare Strategie definiert, kämpfen Sie einfach einen verlorenen Kampf.
In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen die Rolle des Chief Digital Officer (CDO) installiert. Ihre Aufgabe besteht darin, durch die Einführung digitaler Technologien im gesamten Unternehmen neue Geschäftsmöglichkeiten, Einnahmequellen und Kundendienstleistungen zu schaffen. Doch es reicht nicht aus, einfach jemanden mit einem glänzenden Titel an die Spitze zu stellen, um das digitale Zeitalter einzuläuten. Um erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen stark auf die Einführung neuer Technologien konzentrieren und diese unternehmensweit einsetzen. Jede Abteilung von oben bis unten, jede Führungskraft, aber auch alle Manager und ihre Teams müssen für die Definition und Durchführung der digitalen Transformation zur Verantwortung gezogen werden. In jedem Prozess. Jeden Tag.
Wie McKinsey es ausdrückt: "Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Entwicklung einer digitalen Strategie, obwohl sie sich stattdessen auf die Integration der Digitaltechnik in alle Aspekte des Geschäfts konzentrieren sollten, von den Kanälen und Prozessen und Daten bis hin zum Betriebsmodell, den Anreizen und der Kultur."
Bei der digitalen Transformation geht es nicht darum, Geld für Technik auszugeben, sondern darum, Geld sinnvoll auszugeben. Wenn Sie also Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse definiert haben, entscheiden Sie sich für die Systeme und Technologien, die Ihr Ziel unterstützen.
Was den technischen Teil der digitalen Transformation betrifft, konzentrieren Sie sich auf Aufbau oder Implementierung einer brandneuen digitalen Plattform.
Iterieren oder ändern Sie Ihr Geschäftsmodell, um diese Plattform zu nutzen und die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.
Das größte Missverständnis, das ich sehe, wenn es darum geht, eine erfolgreiche digitale Transformation voranzutreiben, ist, dass die neue Technologie allein die Antwort auf alle Probleme ist. Die Technologie ist ein Ermöglicher, sie ist nicht das, was die wahre Kapitalrendite vorantreibt. Es sind Ihre Prozesse, die zu Ergebnissen führen - wenn Sie es richtig machen.
Die Einführung neuer Systeme und Technologien auf dem aktuellen Stand der Technik allein garantiert noch keinen Erfolg. Es ist das Engagement der Menschen hinter diesen Prozessen. Es sind Mitarbeiter, die die digitale Transformation vorantreiben.
Und dies gelingt nur mit Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation. Es klingt einfach, aber das Fehlen eines angemessenen Change Managements ist sehr oft der Grund dafür, dass die Menschen in Ihrem Unternehmen eher an ihren alten Arbeitsabläufen festhalten. Und ganz wichtig: Kommunikation ist eine Straße in beide Richtungen, also hören Sie auf Ihre Kunden, Lieferanten, Partner und Mitarbeiter, um Ihre Initiative zu steuern und anzupassen.
Ohne eine klare Vision und Strategie wird jede Art von Transformationsinitiative wahrscheinlich scheitern.
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