Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung und Weiterbildung

Wenn Sie nach einer effektiveren Möglichkeit suchen, Ihren Kundenstamm zu verwalten, sollten Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service kennenlernen.

Ihre Vorteile

  • Persönliches Vorgespräch
  • Individuelle Vorbereitung
  • Experten aus der Praxis
  • Inklusive Zertifikat
  • Top-Garantien
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Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, gute Einblicke in seinen Kundenservice zu erhalten, oder wenn Sie als Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten haben, den Überblick zu behalten, dann ist Dynamics 365 Customer Service genau das Richtige für Sie.

Die Microsoft Dynamics 365 Customer Service Suite bietet Ihnen eine Vielzahl von einfach zu bedienenden Tools, um die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden zu verbessern, wichtige Probleme zu lösen und Ihrem Kundenstamm einen außergewöhnlichen Support zu bieten.

Lernen Sie die Vorteile von Dynamics 365 Customer Service kennen, von den Grundlagen der Einrichtung bis hin zur Datenaufzeichnung und -analyse. Erfahren Sie, wie Sie Kundenfälle verwalten, wie Sie Fälle erstellen, anzeigen und bearbeiten, Wissensdatenbankartikel erstellen und Ihre Arbeit in andere Bereiche von Dynamics 365, z. B. den Vertrieb, integrieren.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung + Weiterbildung
bieten wir Ihnen als Firmenseminar sowie Inhouse-Schulung Live-Online und Vor-Ort an!

Jede "Microsoft Dynamics 365 Customer Service" - Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung + Weiterbildung ist ein Unikat.

Unsere Firmenseminare und Inhouse-Schulungen setzen sich individuell aus Ihren Bedürfnissen zusammen! Damit dies möglich ist, telefonieren wir im Vorfeld mit Ihnen, um die jeweils individuellen Themen herauszukristallisieren und in den Inhalten zu fokussieren.

Die folgenden Inhalte dienen Ihnen sowohl als Leitfaden, als auch als Anreiz, um Themen anzusprechen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern sowie Kollegen besonders wichtig sind. Falls Ihre Wunschthemen nicht auftauchten, ist das auch kein Problem. Teilen Sie uns einfach mit, welche Themen Sie interessieren und wir passen die "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Veranstaltung individuell an.

Themen und Inhalte für Ihre Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung und Weiterbildung:
Dynamics 365 Customer Service - Grundlagen
  • Entdecken Sie den Dynamics 365 Customer Service
  • Die Dynamics 365-Konfiguration verstehen
  • Was ist der Dynamics 365-Kundenservice?
  • Navigieren in Dynamics 365
  • Zugriff und Sortierung von Datensätzen und Ansichten
  • Mit Quick Create einen neuen Datensatz erstellen
  • Erstellen von Abfragen mit Advanced Find
  • Arbeiten mit der Suche in Dynamics 365
  • Personalisierungsoptionen für Endbenutzer
  • Kundenservice-Hub versus Kundenservice-Arbeitsbereich
Fallmanagement in Dynamics 365 Customer Service
  • Was ist ein Fall?
  • Verschiedene Möglichkeiten, wie Fälle erstellt werden können
  • Rationalisierung von Prozessen mit Geschäftsprozessabläufen
  • Verwendung der Zeitleiste zur Verfolgung von Aktivitäten und Notizen zu einem Fall
Service Level Agreements (SLA) und Berechtigungen
  • Verwaltung von Service Level Agreements
  • Verwendung von Service Level Agreements mit Fällen
  • Berechtigungen im Fallmanagement
Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service
  • Verwaltung von Wissensartikeln
  • Verwendung von Wissensartikeln mit Fällen
  • Verwendung der Wissenssuche
Verwaltung von Warteschlangen
  • Verwaltung von Warteschlangen
  • Routingregeln und Zuweisung
Berichte und Analysen in Dynamics 365 Customer Service
  • Diagramme und Dashboards
  • Interaktive Dashboards
  • Historische Analysen für den Kundenservice
  • Excel-Vorlagen

*) Die Inhalte werden individuell auf Sie sowie Ihr Unternehmen abgestimmt und mit Praxisbeispielen abgerundet.

Entdecken Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service ihre Arbeitsbelastung effektiv verwalten. Microsoft Dynamics 365 Customer Service kann konfiguriert und an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden. Holen Sie sich Tipps zum Case Management, zu Service-Level-Agreements und Berechtigungen, zur Verwaltung von Warteschlangen und zu verwandten Anwendungen, um Ihre Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und vielem mehr auszubauen.
Vor der "Microsoft Dynamics 365 Customer Service" - Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung + Weiterbildung

Bei uns nehmen Sie das Maximum an relevanten Informationen für sich selbst und Ihr Unternehmen aus dem "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Firmenseminar mit und fühlen sich sowohl vor als auch nach der "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Inhouse-Schulung bestens beraten.

Im kurzen Telefoninterview vor Ihrer "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Inhouse-Schulung ermitteln wir Kenntnisstand, Bedürfnisse, Probleme und Fragestellungen der Teilnehmer. Auf dieser Grundlage bereitet Ihr Trainer ein perfekt auf Sie zugeschnittenes Firmenseminar vor. So erhalten Sie professionelle Handlungsempfehlungen sowie Tipps und Tricks aus Praxisbeispielen zu Ihren konkreten Fragestellungen.

Zudem haben Sie direkt die Möglichkeit, uns Ihre persönlichen Wünschen und Fragen mitzuteilen. Mit den zusammen erarbeiteten Informationen kann Ihr Trainer sich ein Bild über Ihre bisherige Arbeit verschaffen und Empfehlungen für Ihre Inhouse-Schulung vorbereiten.

Nach der "Microsoft Dynamics 365 Customer Service" - Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung + Weiterbildung

In Ihrem "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Firmenseminar erhalten Sie konzentriertes Profi-Know-how direkt aus der Praxis. Häufig entstehen in der Nachbearbeitung des Gelernten Fragen. Auch in der Maßnahmenumsetzung gibt es zumeist noch einige Rückfragen. Hierzu stehen Ihnen unser "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Trainer auch nach der Inhouse-Veranstaltung mit Rat und Tat zur Seite.

Zusätzlich zur Beratung erhalten Sie übrigens direkt nach dem Ende der "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Inhouse-Schulung ein Zertifikat.

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Alle Hinweise zu AGB, Widerruf und Datenschutz finden Sie im Checkout-Bereich. Nach Ihrer Bestellung werden wir uns bei Ihnen zu den Teilnehmerdetails melden. Bei Fragen schicken Sie uns E-Mail an info@hco.de.

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Kostenlose Reservierung
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Unser Angebot

Sind Sie auf der Suche nach einer Veranstaltung, die genau Ihrem Bedarf entspricht? Einer Veranstaltung, welche nur Inhalte vermittelt, die Sie selbst gewählt haben und speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Vorteile

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Persönliches Vorgespräch
Ein Symbol für die individuelle Vorbereitung.
Individuelle Vorbereitung
Ein Symbol für Experten aus der Praxis.
Experten aus der Praxis
Ein Symbol für ein Zertifikat.
Inklusive Zertifikat

Dauer

Ein Symbol für Dauer.
ab 1 Tag (8 UE)

Die Dauer richtet sich nach Ihren Vorstellungen und inhaltlichen Wünschen. Sie bekommen genau das, was Sie brauchen.

Preis

Ein Symbol für Preis.
ab 900 EUR (Nettopreis)
ab 1.071 EUR (Bruttopreis)

Die Preise verstehen sich bei Unternehmern gemäß § 14 BGB zzgl. MwSt. Der dargestellte Ab-Preis entspricht dem niedrigsten verfügbaren Gesamtpreis für Veranstaltungen bis drei (3) Teilnehmern.

Termin

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Ganztägig + halbtägig
nach Vereinbarung

Ihr Wunschtermin wird bei der Planung berücksichtigt. Die Veranstaltung findet ganztägig + halbtägig zu flexiblen Zeiten statt.

Wir helfen gerne weiter!

Rufen Sie uns an, schreiben eine E-Mail oder nutzen das Kontaktformular.

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Unsere Garantien: Warum sollten Sie ein "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Firmenseminar bei uns buchen?

Weil wir besser und i.d.R. auch deutlich preiswerter sind!

Das Angebot an "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Inhouse-Schulungen ist groß. Viele Anbieter scheinen vielleicht das perfekte "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Firmenseminar anzubieten. Was also unterscheidet unsere "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung + Weiterbildung von anderen Anbietern?

1. Relevanz-Garantie

Bereits vor den Firmenseminaren und nochmals zu Beginn einer jeden Inhouse-Schulung wird der individuelle Bedarf jedes einzelnen Teilnehmers erfragt. Themen, die für keinen Teilnehmer relevant sind, werden nicht behandelt oder nur kurz angerissen.

2. Qualitäts-Garantie

Am Ende eines jeder Inhouse-Schulung erhalten unsere Teilnehmer einen kleinen Fragebogen, in dem sie unsere Trainer und das Firmenseminar bewerten. So sind wir in der Lage Ihnen stets Inhouse-Schulungen auf höchstem Niveau zu bieten.

3. Zufriedenheits-Garantie

Noch nicht genug Garantie? Na gut, dann legen wir noch unsere "Zufriedenheits-Garantie" oben drauf! Wenn Sie mit unserem "Microsoft Dynamics 365 Customer Service"-Firmenseminar nicht zufrieden waren, egal aus welchem Grund, erhalten Sie einfach keine Rechnung!

Unser Angebot für Ihre firmeninterne Beratung, Coaching, Workshop, Training und Weiterbildung

Lösungen für Ihren Bedarf an Coaching, Workshop, Training, Schulung und Weiterbildung

Profitieren Sie von unserer langjährigen Expertise in der beruflichen Weiterbildung, modernen Lernmethoden und einem Portfolio von über 400 IT-, Online- und Digital-Beratungsleistungen.
Selbstverständlich lassen sich die einzelnen Themen kombinieren. So erhalten Sie genau die Weiterbildung, die Sie wünschen und brauchen - als Coaching, Workshop, Training, Schulung und Weiterbildung!

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Training & Coaching für Einzelpersonen

  • Passgenaue Inhalte auf den einzelnen Teilnehmer zugeschnitten
  • Ein sehr effektives Format, das schnell Ergebnisse bringt
  • Individuelle Training und Coaching motivieren und wirken
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Training & Workshops für Teams und Abteilungen

  • Bedarfsgerechte Inhalte auf die Herausforderung der Praxis zugeschnitten
  • Konsequente Praxisorientierung, modernste Techniken und Tools
  • Neue Fähigkeiten und Kenntnisse nachhaltig in den Arbeitsalltag zu integrieren
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  • Ganzheitliche Konzepte für Ihre Mitarbeiterentwicklung
  • Individueller Skill-Katalog zur Erweiterung Ihres internen Weiterbildungsangebot
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Einige Unternehmen für die wir tätig waren

Gothaer Lebensversicherung AG

Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes NRW

PRISM International GmbH

Teilnehmer

Feedback

Herr Hecker ist sehr gut auf individuelle Wünsche, Fragen und Anregungen eingegangen. Ein sehr informative, interessante und gelungene Veranstaltung.
Teilnehmer

Feedback

Herr Hecker hat das Thema sehr anschaulich dargestellt und ist auf alle Fragen eingegangen. Ich fühle mich jetzt gut vorbereitet, um durchzustarten.
Teilnehmer

Feedback

Die gelassene, professionelle Art hat mir gut gefallen. Kompetent, engagiert, professionell. Gute Beispiele, sympathisches Auftreten. Eigene Themenideen wurden aufgegriffen.

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Beratung, Coaching, Workshop, Training, Schulung

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