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Business-Analyst Skillset: Training für Moderation und Analyse

Business-Analyst Skillset in der Praxis: Moderieren, Überzeugen, Modellieren

Dauer: ab 1 Tag | Preis: ab 900 EUR (Netto) | Termin: Ganztägig + halbtägig

Sie bauen das Kompetenzprofil auf, das gute Business-Analyse ausmacht: Beziehungen gestalten, ohne Weisungsbefugnis überzeugen, Workshops moderieren, Prozesse und Daten analysieren und mit der IT auf Augenhöhe sprechen.

Was trennt Business-Analyse, die Protokoll führt, von einer, die Projekte prägt?

Business-Analyse ist ein Handwerk aus vielen Einzelfähigkeiten. Wer Anforderungen klärt, muss Vertrauen zu Menschen aufbauen, die wenig Zeit haben, Konflikte zwischen Abteilungen entschärfen, Entscheidungen herbeiführen, ohne selbst entscheiden zu dürfen, und gleichzeitig Prozesse, Daten und Systemlandschaften so gut verstehen, dass die Entwicklung mit den Ergebnissen arbeiten kann. Das Seminar betrachtet diese Fähigkeiten nicht als Liste von Soft Skills, sondern als trainierbares Kompetenzprofil, das sich am Kapitel zu den grundlegenden Kompetenzen im BABOK Guide orientiert.

Wir arbeiten die Kompetenzfelder nacheinander durch und üben jedes an kurzen Fällen aus Fachabteilungen: Beziehungsaufbau und Konfliktgespräche nach dem Harvard-Konzept, Führung ohne Autorität mit Entscheidungsmatrix und Entscheidungslog, Moderation von Meetings und Anforderungsworkshops, mündliche, schriftliche und visuelle Kommunikation. Danach geht es um Geschäftsverständnis mit Business Model Canvas, Capability Map und Business Case, um Prozessmodellierung in BPMN 2.0, Entscheidungstabellen in DMN, systemisches Denken und Datenanalyse mit Power Query und einfachen SQL-Abfragen. Zum Abschluss erstellen Sie Ihr eigenes Kompetenzprofil und einen Entwicklungsplan für die nächsten Monate.

Auch die Arbeit mit Coding-Agenten verändert das Berufsbild – vor allem dort, wo Business-Analyst:innen bisher auf Auskünfte der Entwicklung warten mussten. Ein Agent kann im Lesemodus Geschäftsregeln aus gewachsenem Bestandscode herausarbeiten, eine Prozessbeschreibung als BPMN-Datei vorzeichnen oder eine Datenstichprobe profilieren. Wir üben das mit Claude Code an einem Beispiel-Repository und klären, welche Ergebnisse Sie mit dem Fachbereich gegenprüfen müssen, bevor sie in eine Entscheidungsvorlage wandern.

Die Fallbeispiele stammen aus Versicherung, Energieversorgung und öffentlicher Verwaltung; bringen Sie gern eine Situation aus Ihrem Arbeitsalltag mit, an der wir Moderation oder Konfliktlösung im Rollenspiel durchspielen. Wer neu in der Rolle ist, bekommt einen vollständigen Überblick; erfahrene Analyst:innen können einzelne Kompetenzfelder gezielt vertiefen.

Die meisten Anforderungen scheitern nicht an fehlender Methodik, sondern an einem Gespräch, das nicht stattgefunden hat: Die Leiterin der Sachbearbeitung wurde nie gefragt, der Konflikt zwischen Vertrieb und Controlling wurde vertagt, die Entscheidung blieb in einem Meeting ohne Protokoll hängen. Business-Analyst:innen, die ich als besonders wirksam erlebe, sind deshalb nicht die mit den schönsten Diagrammen, sondern die, die wissen, wen sie wann an einen Tisch holen – und die danach das Modell zeichnen können, auf das sich alle einigen. Fachwissen öffnet die Tür, Moderation hält sie offen.
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Business-Analyst Skillset in der Praxis: Moderieren, Überzeugen, Modellieren

Das Kompetenzmodell der Business-Analyse
  • Rolle und Aufgaben der Business-Analyse zwischen Fachbereich, Management und IT
  • BABOK Guide v3: Wissensgebiete und das Kapitel zu den grundlegenden Kompetenzen
  • Zertifizierungswege im Überblick: IREB CPRE und IIBA ECBA, CCBA, CBAP
  • Selbsteinschätzung: eigenes Kompetenzprofil über alle sieben Kompetenzfelder erstellen
Beziehungen gestalten und Konflikte lösen
  • Mitgestalten statt protokollieren: Fachbereich und IT zu Mitautoren der Lösung machen
  • Co-Creation-Formate: gemeinsames Modellieren und Arbeiten im Tandem mit Fachexpert:innen
  • Beziehung und Empathie aufbauen: Perspektivwechsel, Empathy Map, Gesprächseinstieg
  • Stakeholder-Landkarte nach Einfluss und Interesse und daraus einen Beziehungsplan ableiten
  • Konfliktarten unterscheiden: Sach-, Ziel-, Beziehungs- und Verteilungskonflikte
  • Konfliktgespräche nach dem Harvard-Konzept: Interessen statt Positionen verhandeln
  • Eskalationsstufen nach Glasl erkennen und rechtzeitig gegensteuern
Führen ohne Weisungsbefugnis
  • Beeinflussung ohne Autorität: Glaubwürdigkeit, Gegenseitigkeit und Verbündete
  • Argumente für unterschiedliche Entscheider:innen aufbereiten: Nutzen, Risiko, Aufwand
  • Entscheidungen strukturieren: Optionen, Kriterien und gewichtete Entscheidungsmatrix
  • Entscheidungsregeln vorab vereinbaren: Konsent, Mehrheit oder Entscheidung nach Anhörung
  • Entscheidungslog führen: Begründung, verworfene Optionen und Wiedervorlage festhalten
  • Veränderungen begleiten: Betroffene, Widerstände und die acht Schritte nach Kotter
  • Change-Impact-Analyse: welche Rollen, Abläufe und Systeme sich ändern
  • Übergangsanforderungen: Schulung, Datenübernahme, Parallelbetrieb und Rückfallplan
Moderationsfähigkeiten
  • Meetings vorbereiten: Ziel, Agenda, Rollen und erwartetes Ergebnis vorab festlegen
  • Hybride und Online-Termine moderieren: digitales Whiteboard, Kleingruppen, Zeitführung
  • Wirkungsvolle Gespräche führen: offene Fragen, Paraphrasieren, Pausen aushalten
  • Liberating Structures wie 1-2-4-All, damit auch stille Beteiligte zu Wort kommen
  • Anforderungsworkshops planen: Ablauf, Methodenmix, Ergebnissicherung und Nachbereitung
  • Schwierige Situationen: Vielredner:innen, fehlende Entscheider, frühe Lösungsfixierung
Kommunikationsfähigkeiten
  • Mündlich überzeugen: Kernaussage zuerst nach dem Pyramidenprinzip von Barbara Minto
  • Fachliches zielgruppengerecht übersetzen: Vorstand, Sachbearbeitung, Entwicklung
  • Aktives Zuhören und die vier Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun
  • Unausgesprochenes erkennen: Annahmen, Widersprüche und Tabuthemen behutsam ansprechen
  • Visuell kommunizieren: Skizzen, Flipchart und einfache Bilder statt überladener Folien
  • Schriftlich: E-Mails, Protokolle und Entscheidungsvorlagen knapp und eindeutig verfassen
  • Analyseergebnisse gestuft aufbereiten: Kurzfassung, Begründung, Details im Anhang
Geschäftsverständnis und Prozesse
  • Geschäftlicher Sachverstand: Geschäftsmodell, Kennzahlen und Kostentreiber verstehen
  • Business Model Canvas und Value Proposition Canvas als Analysewerkzeug
  • Business Case aufstellen: Nutzen, Kosten, Risiken und Annahmen nachvollziehbar rechnen
  • Innovation fördern: Ideen sammeln, bewerten und mit kleinen Tests statt Konzepten absichern
  • Geschäftsarchitektur: Capability Map, Wertströme und Organisationseinheiten
  • Geschäftsprozesse in BPMN 2.0 modellieren: Pools, Lanes, Gateways und Ereignisse
  • Ist- und Soll-Prozess vergleichen: Schwachstellen, Medienbrüche und Wartezeiten finden
Analytische Fähigkeiten
  • Systemisches Denken: Wechselwirkungen, Rückkopplungen und unbeabsichtigte Folgen
  • Übung: Kausalschleifendiagramm für ein wiederkehrendes Problem im Fachbereich zeichnen
  • Kreatives Denken: Brainwriting 6-3-5, Kopfstandmethode und bewusster Perspektivwechsel
  • Visuelle Modellierung: Kontext-, Use-Case-, Aktivitäts- und Klassendiagramm in UML
  • Welches Modell für welche Frage: Auswahlhilfe und passender Detaillierungsgrad
  • Datenanalyse mit Pivot-Tabellen, Power Query und einfacher beschreibender Statistik
  • Daten kritisch lesen: Stichprobe, Ausreißer, Korrelation und Kausalität
  • Neugier als Methode: Fragenkatalog, Annahmenliste führen und Annahmen gezielt widerlegen
Technisches Verständnis
  • Produktivitätswerkzeuge gezielt nutzen: Jira und Confluence, Miro, Microsoft Teams
  • Modellierungswerkzeuge: Camunda Modeler für BPMN und DMN, draw.io für Skizzen
  • Systemlandschaft verstehen: Anwendungen, Schnittstellen, SaaS- und Cloud-Dienste
  • Grundbegriffe für Gespräche mit der IT: API, Datenbank, Batch und Echtzeit-Integration
  • Datenmodelle lesen: Entitäten, Beziehungen und Schlüssel, einfache SQL-Abfragen
  • Geschäftsregeln erfassen und als Entscheidungstabellen in DMN beschreiben
  • Datenqualität und Datenschutz als Anforderung: DSGVO, Zweckbindung, Löschfristen
Business-Analyse mit Coding-Agenten als Werkzeug
  • Agent arbeitet im Lesemodus Geschäftsregeln aus Bestandscode heraus; die Regeltabelle bestätigt der Fachbereich
  • Prozessbeschreibung vom Agenten als BPMN-XML vorzeichnen lassen und im Camunda Modeler korrigieren
  • Datenstichprobe per SQL oder Python profilieren lassen: Leerwerte, Dubletten, Ausreißer fachlich deuten
  • Interviewnotizen nur pseudonymisiert übergeben und vom Agenten auf Widersprüche zwischen Aussagen prüfen lassen
  • Systemlandschaft aus Konfigurations- und Schnittstellendateien als Übersicht erzeugen und mit der IT abgleichen
Praxisprojekt: Fusion zweier Stadtwerke – ein gemeinsamer Ablauf für Umzugsmeldungen
  • Stakeholder-Landkarte beider Häuser erstellen und Interviews im Rollenspiel führen
  • Ist-Prozesse beider Kundenservices in BPMN vergleichen und Kundenstammdaten abgleichen
  • Konfliktworkshop zu abweichenden Regeln moderieren und Entscheidung per Matrix herbeiführen
  • Soll-Prozess, Change-Impact-Analyse und Entscheidungsvorlage vor der Geschäftsführung präsentieren
Lernziele
  • Sie bewerten Ihr eigenes Profil in den Kompetenzfeldern der Business-Analyse und leiten einen Entwicklungsplan ab.
  • Sie führen Konfliktgespräche interessenbasiert und führen Entscheidungen mit Matrix und Entscheidungslog herbei.
  • Sie planen und moderieren Anforderungsworkshops in Präsenz und online und sichern deren Ergebnisse.
  • Sie modellieren Geschäftsprozesse in BPMN 2.0 und Geschäftsregeln als DMN-Entscheidungstabellen.
  • Sie analysieren Fachdaten mit Power Query und einfachen SQL-Abfragen und lesen Datenmodelle.
  • Sie setzen Coding-Agenten für Code- und Datenanalysen ein und prüfen deren Ergebnisse mit dem Fachbereich.
Zielgruppe
  • Business-Analyst:innen und Requirements Engineers, die ihr Kompetenzprofil gezielt erweitern wollen
  • Fachexpert:innen, Projektleiter:innen und Product Owner, die in die Rolle der Business-Analyse wechseln
  • Berater:innen und Inhouse-Consultants an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT

*) Die Inhalte werden individuell abgestimmt und mit Praxisbeispielen abgerundet.

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