Grundlagen der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung muss nicht aufwändig, ausgefallen und kompliziert sein, wie bei großen Unternehmen mit großen Budgets.

Was ist falsch an einem einfachen E-Mail-Newsletter?

Kurze Antwort - nichts! Regelmäßige Newsletter sind ein großartiger Ausgangspunkt für das E-Mail-Marketing, aber sie haben ihre Beschränkungen:

  • Sie senden (so ziemlich) das Gleiche an alle. Selbst wenn Sie Ihre Liste segmentieren, erhält jeder im Segment den gleichen Inhalt.
  • Sie senden nach Ihrem Zeitplan. Sie erhalten also die gleichen Inhalte zur gleichen Zeit.
Mit der Marketing-Automatisierung hingegen können Sie denselben Inhalt an verschiedene Personen zu verschiedenen Zeiten senden. Eine bestimmte Aktion löst die E-Mail aus - und sie wird nur an die entsprechende Person gesendet. So können Sie die Nachricht auf die Phase der sogenannten Buyer Journey abstimmen und erhalten eine bessere Reaktion.

Automatisierte Antworten auf Anfragen

Wahrscheinlich machen Sie das schon. Wenn jemand eine Anfrage auf Ihrer Website abschickt, senden Sie ihm eine Antwort, um zu bestätigen, dass Sie die Anfrage erhalten haben. Denken Sie an diesen Besucher auf Ihrer Website. Wenn er ein Anfrageformular ausfüllt, ist er bereit für ein Gespräch. Das Mindeste, was Sie tun können, ist, ihn wissen zu lassen, dass Sie seine Nachricht erhalten haben.

Gehen Sie jetzt einen Schritt weiter. Nutzen Sie die Auto-Antwort, um das Gespräch ein wenig voranzutreiben. Sie können noch nicht ins Detail gehen, aber Sie können sich und Ihr Unternehmen als freundlich, hilfsbereit und ansprechbar darstellen. Zum Beispiel:

  • Sagen Sie ihnen, wie lange es dauern wird, bis Sie sich bei ihnen zurückmelden.
  • Geben Sie ihnen eine Handynummer, die sie anrufen können, wenn sie nicht zurückgerufen werden.
  • Wenn es nicht schon auf der Website steht, geben Sie ihnen einen Namen, an den sie sich wenden können.
  • Es ist eine wirklich gute Idee, wenn diese E-Mail von einer tatsächlichen Person kommt, nicht von einer generischen oder "Keine Antwort"-E-Mail-Adresse.
  • Denken Sie daran, dass sie zum Gespräch bereit sind. Machen Sie es ihnen leicht!
  • Verweisen Sie sie auf häufig gestellte Fragen auf Ihrer Website.
  • Wenn Ihr Kontaktformular eine Liste von Themen hatte und der Kunde eines davon ausgewählt hat, senden Sie eine Liste von relevanten Informationen nur für dieses Thema.
  • Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit.
Testen Sie Ihr Kontaktformular. Geben Sie Ihre Daten ein und sehen Sie, was Sie zurückbekommen. Wenn Sie etwas erhalten, prüfen Sie, wie es mit der obigen Liste vergleichbar ist und wie Sie es verbessern könnten. Wenn Sie nichts erhalten, müssen Sie das schnell in Ordnung bringen!

Reaktion auf Website-Downloads

Bieten Sie auf Ihrer Website Ressourcen zum Herunterladen an? Es ist ein klassisches Content-Marketing-Spiel - geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse im Austausch für einige Informationen oder ein Tool, das Sie haben möchten. Und in vielen Fällen funktioniert das auch.

Dieser Download ist ein winziger Schritt auf dem Weg zum Abschluss eines Kunden. Es ist das erste Mal, dass er Ihnen seine Kontaktdaten anvertraut - und er hat es getan, weil Sie versprochen haben, ihm auf irgendeine Weise zu helfen. Und jetzt kommt das Wichtigste: Da Sie wissen, was der Kunde heruntergeladen hat, haben Sie eine Vorstellung davon, vor welcher Herausforderung er steht oder zu welchem Thema er recherchiert. Und wahrscheinlich haben Sie auch andere Informationen auf Ihrer Website, die dafür relevant sind.

Das ist Ihre Chance, ihnen etwas Relevantes zu schicken, anstatt einen generischen E-Mail-Newsletter. Es ist auch eine Gelegenheit, eine Konversation zu eröffnen.

Nun, wie machen Sie das?

  • Eine unterschiedliche, benutzerdefinierte, automatisierte Antwort für jeden einzelnen, unterschiedlichen Download.
  • Möglicherweise eine Sequenz von zwei bis vier E-Mails, die Sie versenden, bevor Sie sie in den allgemeinen Newsletter aufnehmen.
  • Wiederholung ist wichtig - und wenn Ihre E-Mails wirklich auf den Punkt für sie sind, ist es nicht lästig!

Dazu ein paar Beispiele:

  • Hier ist ein Link zu unseren drei wichtigsten Beiträgen zum Thema, das sie interessiert
  • Wir möchten Sie nicht dazu bringen, jedes Mal den Registrierungsvorgang zu durchlaufen, daher finden Sie hier eine Liste mit weiteren Ressourcen, die Sie vielleicht nützlich finden.
  • Ein Link zu einer Fallstudie: Haben Sie dieses Beispiel gesehen, wie wir unserem Kunden geholfen haben, ein positives Ergebnis (vorzugsweise quantifiziert) zu erreichen?
  • Eine Frage: "Damit ich noch hilfreichere Informationen liefern kann, würde ich gerne wissen, was Ihr größtes Problem oder Ihre größte Frage zu Thema, das sie interessiert ist. Dies ist meine persönliche E-Mail-Adresse - wenn Sie auf "Antworten" klicken und Ihr Problem mitteilen, verspreche ich, dass ich es lese und mich bei Ihnen melde.
  • Verwenden Sie Follow-up-E-Mails, um eine Erinnerung hinzuzufügen: Es ist schon ein paar Tage her, dass ich Ihnen die Ressource, die sie heruntergeladen haben geschickt habe. Ich würde gerne wissen, was Sie davon halten. Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder rufen Sie mich unter Telefonnummer an und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie herunterladbare Ressourcen auf Ihrer Website haben, überprüfen Sie die E-Mails, die Sie mit ihnen versenden. Wie können Sie sie verbessern? Könnten Sie eine Sequenz einrichten, um mehr Berührungspunkte zu erhalten? Wenn Sie keine Downloads zur Verfügung haben, was könnten Sie erstellen, das für Ihren Zielmarkt nützlich wäre?

Kundenfeedback und Bewertungen anfordern

Dieses Beispiel befindet sich viel später im Marketingprozess. Hier geht es nicht darum, Kunden zu gewinnen, sondern darum, Wiederholungskunden, Bewertungen und Zeugnisse zu erhalten.

Gehen Sie auf Kunden zu und bedanken Sie sich für ihr Geschäft. Nutzen Sie die Gelegenheit, um nach Feedback zu fragen. Bitten Sie um Bewertungen auf Google, Facebook oder anderen Websites, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Während dies eine angenehme und einfache E-Mail ist, ist sie oft schwieriger zu automatisieren, da der Auslöser für den Versand nicht auf Ihrer Website liegt.

  • Wenn Sie ein projektbasiertes Unternehmen sind und Software wie Basecamp, Trello oder Asana verwenden, um Ihre Projekte zu verwalten, können Sie diese Software mit Ihrer E-Mail-Marketing-Software integrieren, sodass die E-Mail bei Projektabschluss ausgelöst wird.
  • Wenn Sie fortlaufende Dienstleistungen anbieten, bei denen es keinen Auslöser für den Abschluss gibt, können Sie den Auslöser auf drei Monate nach der Anmeldung als Kunde oder drei Monate nach der Anmeldung für eine bestimmte Dienstleistung setzen. Wie Sie dies tun, hängt von Ihrer spezifischen Software-Einrichtung ab.
  • Wenn Sie Projekte/Dienstleistungen manuell verwalten, können Sie einfach eine Vorlage erstellen und einen Schritt in Ihren Prozess einfügen, um sie zu versenden. (z.B. wenn Sie die abschließende Projektrechnung senden, senden Sie auch diese E-Mail.) Damit ist die Aufgabe erledigt, aber Sie erhalten nicht wirklich den vollen Nutzen der Automatisierung. Es ist ein Notbehelf.
Drei praktische Grundlagen der Marketing-Automatisierung, die Sie in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Das Beste von allem ist, dass sie leicht zu realisieren sind. Die größten Investitionen liegen in der Zeit für die Einrichtung und das Testen, nicht in der Lösung selbst.

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